Spedizione e consegna

Il tuo ordine verrà spedito da un magazzino negli Stati Uniti. Tuttavia, se il prodotto non è disponibile nel nostro magazzino statunitense, lo spediremo da un altro magazzino in Canada, Europa o Asia, a seconda di quale sia il più vicino al tuo indirizzo.

La velocità di consegna del tuo ordine può variare in base a diversi fattori, come il metodo di spedizione e l'indirizzo di spedizione. Offriamo diverse opzioni di spedizione, ognuna con tempi di gestione e vantaggi specifici, che puoi confrontare nella nostra politica di spedizione.

Generalmente, è possibile modificare l'indirizzo di spedizione entro 12 ore. Assicurati di contattarci immediatamente fornendoci il numero d'ordine e l'indirizzo corretto. Più informazioni ci fornisci, prima potremo apportare le modifiche. Sebbene non possiamo garantire di riuscire a modificare l'ordine in tempo prima che venga elaborato, faremo del nostro meglio per apportare le modifiche richieste.

Assicurati di scrivere "Urgente: Modifica dettagli ordine" nell'oggetto dell'email. Qualsiasi altro oggetto potrebbe causare ritardi nella consegna del tuo ordine.

Tieni presente che il tuo ordine potrebbe essere già stato spedito. In tal caso, non saremo in grado di inviartene un altro, quindi ti consigliamo di contattare il servizio postale.

Sì! Tutti gli ordini includono un numero di tracciamento. Verrà inviato automaticamente alla tua email. Puoi tracciare il tuo ordine direttamente sul nostro sito cliccando qui.

Se hai ricevuto un'email di conferma della spedizione con il tuo numero di tracciamento, significa che il tuo ordine è stato spedito. L'aggiornamento del numero di tracciamento può richiedere dalle 24 alle 48 ore, a seconda del corriere. Questo è generalmente dovuto all'elevato volume di ordini.

Non appena il tuo pacco verrà spedito, potresti ricevere un'email di conferma della spedizione. L'email conterrà il numero di tracciamento del pacco e un link al sito web del corriere.

In caso di problemi con il numero di tracciamento o con la consegna del pacco, contatta direttamente il corriere. Potrebbero essere necessarie 24-48 ore affinché le informazioni di tracciamento vengano visualizzate. In rari casi, le informazioni di tracciamento potrebbero non aggiornarsi immediatamente, ma riceverai comunque il tuo ordine. Ti preghiamo di contattarci dopo la data di consegna prevista. Puoi anche tracciare il tuo ordine cliccando qui!

Resi e rimborsi

Certamente! Offriamo una garanzia di rimborso di 60 giorni. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi restituirlo entro 60 giorni dall'acquisto per un rimborso completo. Per i resi, ti forniremo l'indirizzo di un magazzino negli Stati Uniti per garantire una procedura semplice e agevole.

Leggi la nostra politica di rimborso qui.

Gli ordini possono essere annullati entro 24 ore dall'invio dell'ordine. Se desideri annullare il tuo ordine, contattaci qui.

Certo che sì! Aggiungi tutti i prodotti che desideri al carrello e poi clicca sul pulsante "Effettua ordine" che si trova all'interno del carrello. Per accedere al carrello, clicca sull'icona della borsa in alto a destra e scorri verso il basso fino a "Effettua ordine". In questo modo potrai risparmiare sugli articoli aggiuntivi e risparmiare tempo.

Disponiamo di un sistema di pagamento estremamente sicuro e intelligente. Se il nostro sistema rileva un potenziale rischio di frode nel tuo ordine, lo bloccheremo e ti contatteremo per verificare i dettagli, a tutela della nostra azienda e del titolare della carta di credito. Ad esempio, se effettui un ordine con una carta di credito emessa in un Paese diverso da quello da cui effettui l'ordine, il nostro sistema rileverà la differenza di Paese e segnalerà l'ordine come potenziale rischio di frode.

Per verificare questi dettagli, ti preghiamo di rispondere all'e-mail che ti è stata inviata da un rappresentante dell'assistenza clienti di ValerioFit.

Per motivi logistici, gli articoli dello stesso ordine a volte vengono spediti in pacchi separati per garantire la qualità dell'imballaggio, anche se hai richiesto la spedizione combinata. Ti preghiamo di tenerne conto al momento della ricezione della consegna.

Domande frequenti

Se entro 24 ore dall'ordine notate un prezzo scontato per l'articolo che avete acquistato, vi preghiamo di contattarci e saremo lieti di rimborsarvi la differenza.

Accettiamo PayPal e tutte le principali carte di credito, tra cui Visa, Mastercard, Visa Debit, American Express, Discover, Diners, e supportiamo anche Google Pay e Apple Pay.

Non accettiamo assegni o vaglia postali.

L'addebito sulla tua carta di credito avverrà al momento dell'elaborazione e della spedizione dell'ordine.

Tieni presente che, una volta ricevuta l'autorizzazione alla carta di credito, a seconda della tua banca, i fondi potrebbero essere bloccati fino a 30 giorni. Ti preghiamo di verificare le condizioni della tua banca. Se paghi con una carta di debito, verifica con la tua banca se esistono limiti di prelievo giornaliero. Neurogena si riserva il diritto di richiedere ulteriori documenti di identificazione. Se necessario, ti contatteremo via e-mail.

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, non preoccuparti. Possono essere necessari fino a 7 giorni lavorativi affinché il rimborso venga accreditato sul tuo conto bancario a partire dal momento in cui è stato elaborato. La durata esatta può variare a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca.

Ti assicuriamo che comprendiamo l'importanza di un rimborso tempestivo e apprezziamo la tua pazienza durante questo periodo. Se, dopo 7 giorni, non hai ancora ricevuto il rimborso o hai qualsiasi dubbio, non esitare a contattare il nostro servizio clienti: saremo lieti di aiutarti.